Coles员工帮忙扫描大件商品是别有用心？防盗才是真目的

在持续的生活成本危机中，Coles指示员工在自助结账处“协助”顾客优先扫描大件商品再扫其他杂货，这是一系列防止盗窃措施的一部分。

这家超市巨头一直在对店内技术进行升级，以遏制不断上升的行窃率。在2022-23财年，入店行窃率上升了20%。相关措施包括升级自助结账终端，嵌入“手推车底部”技术，该技术可以检测顾客的较大商品，并提示工作人员扫描。到目前为止，这项技术已经在至少187家门店推广。

跳跃式扫描技术(Skip-scan)也已在346家商店实施，该技术可以检测并显示顾客扫描或未扫描商品的自上而下的视频记录。与此同时，Coles最新的季度文件显示，286家门店已经推出了智能门，当顾客付完钱后，智能门就会自动打开。

多名Coles员工向零售和快餐工人工会证实，团队成员“被期望”首先为客户提供扫描大件物品的帮助，而且这种期望与公司的指标挂钩。

一名要求匿名的员工说，“公司期望团队成员提供50%的(帮助)，他们有一个与其他门店比较的网络，我们门店总是因为合规程度最低而陷入麻烦。”

另一名Coles员工表示，一些同事因为未能达到这些目标而感到压力山大和“内疚”。“服务经理每天都会在群聊中更新大件商品扫描结果的百分比。每日通报。通过这种方式，人们可以发现他们是否是在‘大件商品扫描’比例较低的人。”

Coles在一份声明中表示，公司鼓励员工尽可能地帮助顾客。

他说，“当顾客购买某些物品时，可能包括体积较大或较重的物品，我们的团队将在结账时帮助他们扫描物品。这一切都是为了为我们的顾客提供优质的服务，帮助他们快速有效地完成结账。”

然而，零售和快餐工人工会全国书记库利南（Josh Cullinan）认为，如果Coles超市的员工不愿介入，不愿询问顾客是否需要帮助结账，这是可以理解的。

“Coles不诚实，Coles把它说成是提供帮助和支持。没人这么看。”他说。“这是关于库存损失。这只会增加对抗和冲突的可能性，这是我们不喜欢的。”

竞争对手Woolworths没有指示员工协助扫描大件商品，也没有嵌入相关技术。

在生活成本危机中，入店行窃和有组织的零售犯罪日益成为人们关注的问题。据估计，澳洲零售商每天损失1500万澳元。通常有组织犯罪分子的目标是高价值物品，如红肉、婴儿配方奶粉、维生素和电子产品。

与此同时，零售员工面临的顾客攻击率也在上升：零售犯罪情报平台Auror的数据显示，60%的店内盗窃是来自其中10%的人，这些有组织犯罪分子更具攻击性的可能性要高出四倍。