「钱去哪了？」联邦银行一名客户的账户余额突然看不见了

联邦银行(CBA)一名客户在网上发泄自己的不满，原因是他的账户余额突然凭空不见了，而他不得不与客服人员打了两个小时交道。

伯登(Chris Burdon)来自霍巴特，他周四在社交媒体上分享了一段视频，详细介绍了他在联邦银行的遭遇。

他说，“所以今天我登录CBA的应用程序，支付了几笔账单，没有什么不寻常的，只是我一登录就觉得有点奇怪，我的两个账户消失得无影无踪了。”

“接下来的半个小时里，我一直在想我到底做了什么，会让我看不见这些账户，也看不见里面的几千块钱去了哪里。”

伯登还表示，他不知道发生了什么，所以他打电话给联邦银行的客服人员，但他不得不排队等了45分钟才能够进行人工对话。

“今天早上我终于打通了，第一个人接完电话后把我转接到第二个部门，第二个部门又把我转接到第三个部门，第三个部门又把我送到第四个部门，然后是第五个部门，直到第六个部门，我才真正得到了一些帮助。”

“女士们，先生们，你们想知道问题是什么吗？我已经被联邦银行标记为了解您的客户（KYC）评估。”

根据澳洲反洗钱和反恐融资法，金融机构必须对所有客户实施“了解您的客户”程序。

收集这些信息的目的是让金融机构确信账户持有人就是本人。

伯登说，“联邦银行会发出通知，告诉你需要联系并更新你的详细信息，但我没有收到这样的通知。”

“因为我没有收到通知，我也没有回复，这意味着他们冻结了我的账户，删除了我的账户访问权限——包括消费、收款，甚至看不到我的钱。”

“因此，我不仅花了两个小时试图解决这个问题，我还在想：当银行再次进行这样的评估时，我能有信心他们不会剥夺我的资金访问权吗？”