避雷墨尔本宠物食品微店“黑店不黑”及店家回应

我和朋友在黑店手中购入311.12刀的罐头(图5)，和别处购买的205刀的罐头（附加证明a）在10月通过黑店一起寄往悉尼，但不幸在运送途中快递丢失，由此引发以下情况：

1.卖家出尔反尔，起初主动答应赔偿，后又拒不认账

快递刚丢(2022年10月17)：开始卖家积极配合我们索赔，并多次答应赔偿。我们本来也不想为难卖家，所以竭尽所能联系aupost申请赔偿，最后迫不得已找卖家希望赔付时却对我们置之不理并拉黑（这里需要说明买家从未提出让卖家对另收的的205刀的罐头负责）10月18日，11月7日以及12月21日都有承诺（图1，2，3）

图1

图2

图3

2．索赔困难

我们多次和Au post协商，由于发货人与收款人不匹配，且没有发票，没有保险，无法证实包裹价值，导致邮局只肯赔偿100刀和运费，（见图4，5，6）。在处理包裹丢失期间，我多次向卖家说明情况需要其作为寄件方补充证据，卖家多次说正在处理，但最终我都没有得到准确答复，总是含糊其词（这部分聊天记录太长，如果截局部会显得断章取义，必要时会提供完整记录）

图4（1月9号Au post出示的丢失证明，以及答复）

图5 （付款记录，购买证明，以及付款记录上显示的名字）

图6 （Au Post向我们要关于发件人“ Happy Brick World”的相关证明，但收款人是The black shop）

3.问题没解决并被拉黑

我在2023年1月5号再次向卖家说明情况，并探讨补偿事宜，卖家却几天不回消息并同时在群里发宣传消息，我从未催促卖家，也没有去群里问，三天后（2023年1月9号）朋友在购物群内向卖家询问，卖家却莫名其妙向我推卸责任，并将我们两人直接拉黑( 图3，6，7可证明)

图7 （可与图3对比时间，卖家说的信息被删是我在圣诞前夕发现邮局App上这个单号和历史记录消失了，我求助了卖家并被再次告知无法为我处理，但经过我和 Aupost交涉，他们发现是软件问题，所以重新为我开始了理赔，并出示了快递丢失证明，图６图７都可证明）

最后奉劝各位买家，在此店购物，收到是运气好，收不到就是倒霉，卖家只负责收钱！甚至还会推卸责任。也提醒大家购买大额产品务必从正规渠道购买，或者要确定能证明包裹价值的信息中含有发件人的名字，以免维权困难。

卖家回应

文字已经说明清楚，但图片证据较多，希望看官不要不耐烦！！！

1.根据店家第一个回应是认为我们在丢失快递后跟进进度的是不对的，丢了跟她就是没有关系，甚至不该多问，问多了就该被拉黑，但我认为丢失了500多刀的包裹，多询问几次没有问题。而且图1中提及的第1点卖家偷换概念，不管拼箱还是不拼箱都是只有一个收货人，也都是卖家寄出，怎么就“当然名字对不上”了呢？根据上一篇我出示的证明就已经说明了邮局要的是我们付款记录中的收款人和寄件人的名字要相同。至于卖家说的有写extra cover，但是我和朋友购买的8月28的团根本没写，被拉黑后最新的和我丢件后于10月再次购买（未丢）的链接都加上了关于保险的说明( 图2，3，4)。

（图1）

（图2）

（图3）

我和朋友的购买记录

（图4）最下面的预购，所以还没付钱，但后期都已经付上，钱款证明在前一篇。

但我还是要提醒需要邮寄的的新客户，卖家在我丢快递后说过买了保险也只赔偿200，所以你们购买如果超过200，还是只能自己承担。

2.店家看到我们把她公布到小红书之后，作出了以下回应（图6），并强调说她专程为我取了了收的二手，陪我聊天并送我赠品，我却不知感恩。甚至强调其他卖家拿到了credit，但在1月6日我询问其他买家得知还没拿到（图5），1月9日之后卖家却说已经有人拿到了credit。卖家可能认为她不可以跪式服务，所以问多了拉黑了也是应该的。由于一开始卖家主动提出帮我取货物（图7），所以不管是专程还是顺路,帮忙取和寄都十分感谢卖家，还为我解答疑难问题和我聊天，所以我也觉得于情于理帮忙的那一部分丢了跟店家的确没有任何关系，自始至终也没有想过让卖家承担这一部分，正因为前期她服务态度十分好，我前期也非常努力希望能让邮局全额赔款，想让卖家也减少损失，并且我在包裹丢后又下了一笔200刀的订单（图8），店家因为得知我家猫过于挑食并随单赠送了赠品，但她却归结于可怜。我不能否认她前期的好，但我绝不能接受她在我们正常向她询问的过程中直接拉黑我们，并以那样的态度推卸责任给我（上一篇有显示）并发表1月9号那样的朋友圈。