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一份针对维州紧急呼叫系统调查的报告发现，超过30名维州人死于000电话接听延迟或救护车等待时间过长有关的紧急情况。紧急事务管理监察长皮尔斯（Tony Pearce）的报告发现，紧急服务电信管理局(ESTA)的电话接听速度“低于社区和政府的预期”。1月份，一名维州人的紧急电话等了70多分钟才有人接听。皮尔斯指出，在2020年12月至2022年5月期间，共有40个与应答延迟、指挥决策和资源问题有关的“潜在不利事件”。“不幸的是，33人没有在这些紧急情况中幸存下来，这并不一定意味着呼叫应答延迟是一个影响因素，因为在某些情况下，再多的快速干预也救不了患者，”皮尔斯说。“这意味着，由于这些呼叫应答延迟，社区人员等待更长的时间来获得重要的急救建议，护理人员没有时间及时应用先进的治疗来改变患者的结果。”这份报告还发现，新冠大流行让维州的卫生系统尤其是ESTA承压，导致应答时间从5秒的目标增加到在某些情况下超过了10分钟。皮尔斯发现，在5秒钟内接听的电话数量“始终低于90%的基准”。2021年9月，ESTA全州范围内的电话接听速度下降到67.8%，并在2022年1月降至最低点，当时仅39%的电话在5秒内被接听。1月14日，ESTA接到2500多个来电，139人被迫等待10分钟以上才能得到应答。报告发现，“在新冠大流行之前，ESTA通常遵守每月的电话应答性能基准。”到2020-21财年结束时，ESTA已经接听884 962个紧急救护车呼叫，比前一年增加53,201个。2021年，皮尔斯宣布他将对000电话的缺陷进行重大审查。此前，至少有18人的死亡与ESTA的电话呼叫危机有关，尽管上个月维州救护车中心泄露的一份报告显示，更多的患者，包括357名心脏骤停的人，可能因为救护车呼叫时间太长没有应答而受到影响。验尸官现在正在考虑是否对与紧急呼叫延迟有关的一系列死亡事件进行集体调查。最初有四起案例将被单独调查，但现在更多安例正在接受审查。皮尔斯周六表示，延误的主要原因是疫情对劳动力的影响、需求的增加，以及一些维州人在非紧急情况下拨打000求助。紧急服务厅长赛姆斯（Jaclyn Symes）表示，任何紧急电话接听延迟都是“不可接受的”，但坚称“情况已经好转”。
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