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- 网友吐槽：在Coles购物居然有$30额外收费！你被收过吗
最近，澳洲一位大叔发视频吐槽，他被Coles莫名其妙收了一笔30刀的费用。这笔30刀的收费很多人都不知道有，但搞不好哪天你也会被收。据大叔说，事情的起因是他在Coles的网站下了个单，买了些日用品，选择的是Click&Collect服务。单买完之后，Coles通知他，有一些物品没有了，要换成其他的。大叔想起来，上一次选择Click&Collect服务时，Coles就把他选的牛排换成了一块完全不同的肉，让他很恼火。大叔顿时怒火中烧，给Coles发了一封邮件，说“我受够你们了，订单我要取消，不买了。”结果，Coles回复说，取消订单要收30刀的取消费……我不买还要收我的钱，哪有这样的事，这不是抢劫吗？！“你们碰到过这样的事吗？如果没有的话，我告诉你们，退订单要收30刀的取消费！”还有人建议，下次网上下单的时候关掉“可用其他物品替换”（substitution）这个选项就行了。但大叔回复说：“上次我选了关掉这个选项，结果买了220刀的东西，最后只给我打包了90刀，我去自提的时候发现，那些说没货的东西就在超市的架子上放着呢！”建议大家在网上下单时还是勾选“可用其他物品替换”的选项，以便在商品没货时用类似商品代替，为大家提供方便。非常抱歉这位顾客对换货的商品不满意，我们已经联系了这位顾客，处理他的诉求。据了解，根据Coles的Click&Collect服务协议，取消费确实是存在的。如果订单在截止时间之后取消，可能会收取$30的取消费。但这笔钱收不收，由每家门店自行决定，有些特殊的情况可能确实会收。
