太惨了！墨男子电话订机票被莫名取消，现场重新买票贵死人！
太不靠谱了
63岁的Evan Jones和他的妻子Wendy原定于去年8月14日从墨尔本飞往美国。
Jones回忆道，由于澳航在2021年12月17日使用积分时出现系统问题，他通过电话与客服预订了机票。
然而，当他们前往机场办理登机手续时，柜台人员却告诉他们预订的机票无法出票，必须致电澳航预订部。
“在打了一个多小时电话后，澳航预订部告诉我们，只能重新订机票。”
“我必须支付的额外费用总额
为9888.90澳元，
是原来票价的两倍多。”
“我两年前预订的相同航班费用仅2337澳元。”
Jones称，他从未收到航空公司关于预订问题的邮件，且抵达美国后更多问题接踵而至。
“我订的新航班延误了三小时，所以我们错过了从洛杉矶到达拉斯的转机航班。我们在午夜才落地，又错过了预付租车服务，不得不支付在达拉斯三天的出租车费。”
据了解，Jones的预订之所以没有出票，是因为飞往美国的航班需要额外的乘客信息。Jones表示，他在出发前一个月已经提交了这些信息。
该航空公司称，Jones在预订后的48小时内收到了三封邮件，
提醒他已完成预订
但提及了机票被取消的风险。
且航空公司认为，由于他账户中的澳航积分不足，才导致无法出票。
然而，当Jones在出发前致电澳洲时，
对方向他确认订单可以出票。
让Jones感到困惑的是，他仍然收到了登机信息，这让他更相信预订没问题。
“订单出现在我和妻子的澳航常旅客账户上，并已分配了座位。我们还在8月初收到了邮件，其中提到有关入境美国的防疫要求。”他说。
“在起飞前72小时，澳洲发邮件要我们完成入境美国的乘客证明，我们也做了。在航班起飞前一天，我收到一条短信，说我可以在线办理值机手续。”
处理过类似案件的Consumer Champion消费者权益倡导者表示，这个问题本可以避免，
澳航代理人应该让他知道
他没有足够的积分。
澳航发言人指出：“自2022年年中以来，我们在联络中心推出了新的技术、培训和流程，客户服务有了显着改善。”
“我们为这次经历向Jones表示诚挚的歉意。我们应该将其无法出票的原因告诉他，并确保在他旅行前解决问题。”
澳航表示，将为Jones退还重新购买机票的费用。
来源：Herald Sun
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