27 4 月, 2024
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炸锅，Woolies中止这项便民服务！Coles则跟顾客道歉，方式就是“神秘免单'

01 mins


澳洲两大超市最近又有重要举措：

Woolworths 超市放弃一项便民服务
很多顾客炸锅了



Woolworths放弃raincheck服务

一位购物者在 Facebook 上分享说，她很震惊地发现：

Woolies 不再提供促销产品的“rainchecks”了。

什么是“raincheck ”？


raincheck是发给客户的凭证。


如果打折期内，某样商品缺货，有了raincheck就可以保证在折扣期以后，顾客仍然可以用相同的特价购买该商品。


（以往Woolworths发放的raincheck）


而其实早在疫情间，因为供应链中断，Woolworths 超市就停止发放 rainchecks了。

帮主也查询了Woolworths的官网，关于raincheck，是这样描述的：

“除非另行通知，否则购买的任何广告商品，将不会提供 rainchecks。“广告商品”包括任何广告销售的产品，或在 Woolworths 商店或网上促销的产品。”

（官网截屏）

而这个问题最近被这名顾客曝光，她在 Facebook 上抱怨说，她没法用raincheck在当地的 Woolies 购买缺货的折扣商品。

“从什么时候起Woolworths超市没有 rainchecks了？” 她在一个热门群组中写道。

“我刚想用raincheck在 Woolies 买一杯咖啡，却被店员告知，他们不再发rainchenk了。”


该帖子引发了数百条评论，其中许多人对Woolworth的这一改变感到沮丧。

有人说：“我要求在 woolies 进行 raincheck，他们说他们在 COVID 期间停止了。太烦人了。”一位网友说。

有人说：“我知道 Woolworths 很糟糕。，但是Coles仍然有raincheck。我今天收到了麦片巧克力棒的订单。”

还有人说：“另外，如果你在 Woolies 买了东西想退货，他们也不会退款了--我上周去那才发现，现在只能换货不能退货了。但Coles 仍然提供退货和 rainchecks服务，所以现在对我来说，干脆不去Woolies 了。”

不过，也有人支持 Woolworths 停止提供 rainchecks 的决定。

“Woolworths 经理告诉我，他们在疫情期间停止了这项服务，因为人们滥用 rainchecks， 去多个门店要求raincheck。这样他们大量购买打折商品，再转手高价出售。”有人说。

还有Woolworths员工说：“我在 Woolworths 工作，自从新冠疫情开始以来，我们就没有再发rainchek了。因为我们不能保证物品的供应，所以就不再提供了。”

Woolworths回应：

Woolworths 的一位发言人告诉澳媒，超市正在努力确保店内有足够的库存来满足减价商品的需求。

“我们的商店每周有 5000 个特价商品，我们将继续与我们的供应商伙伴合作，争取有足够的库存，来满足顾客对热门促销活动的需求。”该发言人说。


Coles顾客喜遇“免单”

虽然Woolworths的顾客闹意见了，但最近，一些Coles超市的顾客却猝不及防地遇见了“惊喜免单”。

一位顾客在一个受欢迎的 Facebook 群组中分享，说她最近的杂货账单上获得 4.50 澳元的折扣，最后只付了 6.90 澳元。

（Facebook截屏）

当她检查自己的购物小票时，注意到折扣旁边写着：

“道歉”（apology）这个词

她在帖子中说，可能很多其他人也在Coles购物时收到了免单商品，她敦促大家快检查一下自己的小票。

“今天，很多人的部分购物是免费的，我也包括在内，因为 Coles的 ‘道歉’。”

“只是扫了一下Flybuys卡，我就免费获得了四瓶 600 毫升橡木巧克力牛奶！”

“这活动没有任何公告，也可能不是对每个人都有效，但还是值得检查你的小票，看你有没有幸运地拿到了免费品。”

而据Coles透露，该折扣已发放给部分 Flybuys 会员，原因呢？

原来，是Coles在11月一项促销活动中，曾经承诺让Flybuys会员可以用特价购买一些指定商品，回顾戳：Coles又发福利了！只要这么做，买单时立省最多10刀！

可后来，因为Coles的失误，一些本应对会员特价的商品还是收取了全价。

（Flybuys会员特价活动商品）

Coles 在提供“道歉”折扣的收据上写道：

“在 11 月，你被错误地收取了折扣商品的全价。”

“我们深表歉意，此折扣将作为道歉显示在您的收据上。感谢您在 Coles 购物。”


结语

Coles超市对顾客坦诚的态度值得点赞，大家也注意检查一下近期Coles购物小票，是不是也幸运地收到了免单商品。

也希望Woolworths超市，在供应链问题改善后，能恢复raincheck这项便民服务吧。

（来源：澳媒及Facebook）

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