例行软件升级失败致全澳断网！Optus恐须赔偿4亿澳元！

Optus终于披露了导致其整个网络崩溃的原因：上周三发生的全澳断网事故被归咎于软件升级后“路由信息”发生了变化。这导致1000多万澳洲人无法获得最基本的电信服务，同时该公司还面临4亿澳元的赔偿账单。

一次例行软件升级引发了整个网络路由器的大规模关闭，澳洲约40%的人口被切断互联网和电话连接长达11个小时，有些人甚至无法使用固定电话拨打000紧急求救电话。墨尔本火车网络瘫痪，一些医院的电话线路无法接通，造成了广泛的经济损失。

Optus首席执行官罗斯玛琳（Kelly Bayer Rosmarin）起初否认上周三凌晨4:05开始的断网是网络升级失败造成的，声称软件升级“极不可能”是故障原因。

但该公司自己的工程师调查发现并非如此。

Optus在一份声明中说：“在一次例行软件升级后，Optus网络收到了来自国际对等网络的路由信息变更。这些路由信息变化通过我们网络的多个层传播，超过了关键路由器的预设安全级别，这些路由器无法处理这些变化，导致关键路由器断开了与Optus IP核心网络的连接，以保护自己…这相当于关闭了整个网络路径的闸门，使得问题像多米诺骨牌倒下一样扩大或产生连锁反应，造成网络全面瘫痪。”

Optus告诉《澳洲人报》，导致其网络瘫痪的更新属于一个国际网络。

现在Optus已知道事故的确切原因，也表示“将采取措施确保这种情况不再发生”。

Optus还对恢复网络耗时过长表示歉意，一些客户直到周三晚间仍无法使用手机。

早在Optus本周一披露事故原因之前，专家们就曾推测此次故障很可能是“常规软件升级出错”。而现在，专家们批评Optus针对此类事故的准备不足。

皇家墨尔本理工大学（RMIT）副教授格雷戈里（Mark Gregory）说，Optus没有解释为何关键路由器似乎没有备份，否则在出现问题时，系统理应自动切换到备用路由器，而备用路由器运行的理应是上一版软件。

阿德莱德大学国防通信和信息网络中心的研究员斯图尔特（Mark Stewart）说，此次断网的原因完全是“可以预见的”，而且软件更新出错也很常见。“大型电信公司理应有比普通企业网络更完备的灾难恢复计划，至少应该有一个恢复原样远程重启系统的方案。”

Optus正面临着一系列因断网而进行的调查，其中包括参议院本周五举行的首次公开听证会。该公司表示支持并将“全力配合”政府和参议院正在进行的审查。

按市值和资产计算，马来西亚最大银行Maybank的分析师表示，根据与澳洲通信监管机构达成的协议，Optus可能被迫支付高达4亿澳元的赔偿金。这相当于其半年收入的10%。

为了消除影响，Optus为客户提供了相当于100多澳元的免费数据，符合条件的后付费客户可以获得200GB的数据。

Optus声称，根据其套餐收费标准，每位客户损失的服务价值不过1澳元，补偿远超他们的损失。但小企业申诉专员比尔森（Bruce Billson）尖锐地指出，这只反映了Optus的收费标准，并不能反映客户因无法使用其服务而损失了多少钱。