OPTUS之后是TELSTRA!澳洲电信瘫痪和违规销售频发!

这次轮到TELSTRA暴雷,欺负弱势群体,遭强买强卖的用户大多低收入、没工作、单亲家庭或是原住民根据ABC News的报道,在过去的一年里,澳大利亚竞争与消费者协会发现数十起违规销售案例。用户在走出店门后,就会发现自己的手里和名下多了许多自己根本不想要的或者根本消费不起的产品和数据服务。82%被强行推销的用户要么失业靠着Centrelink的救助金过活,要么收入很低,要么是单亲家庭。他们从小接受的教育水平有限。
Telstra的销售人员正是利用了这一点,他们在经济较为落后的地区开设“Pink Bus”(粉色巴士)服务。
表面上,Telstra为这些人带去了电子通信的便利,让他们与城市生活接轨。实际上,巴士上的销售人员并未告诉他们签署合同后需要承担的义务和享有的权利。 许多用户发现名下有通信欠款后,找到Telstra的服务人员。服务人员承认违规兜售,但只是将欠款一笔勾销并提供一些代金券,并未对欠款引发的信用危机等潜在问题做出赔偿。
用户也不清楚自己能拿到多少赔偿。更甚者,服务人员会用需要转交给其他部门调查为理由,拖延赔偿时间。 违规销售案例被消费者协会公开后,Telstra急于消除影响,才终于向用户提供了大额赔偿,但却没有改正违规兜售的行为。

消费者协会担心强买强卖的情况不只局限在欠发达的地区,澳洲的其他地区可能已有相似案例。Telstra的粉红巴士没有带给弱势群体希望,而是带给他们噩梦般的债务困境。
想解决这个问题,还是要改变对销售人员的激励政策,改变对用户的信用评估方式,取消多余的费用。

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