28 4 月, 2024
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官媒狠批！屈臣氏退单+官播辱骂顾客是疯狗踢掉拉黑引发众怒

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这个事情我们真的是醉了……第一次看到那么大的品牌搞这种事情……确实是无法理解。
这几天此事真的传疯了，其实事情极其简单，简单到无法想象，没有任何的绕圈子的地方，就是屈臣氏不兑现订单。
没错，你无法想象，就是这家在全中国有着极高知名度的超市：
我们真的是完全想不通，屈臣氏如此大的品牌出这种幺蛾子。
事件起因：2022年1月11日凌晨，屈臣氏在美团APP、大众点评app开展自提订单活动。
1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元。这两款面膜各可以以活动价格买5次，一共可以买10次，不过下单之后仅支持线下门店提货。
大家注意，这个是官方搞的活动，不是什么第三方网店这种：
很多网友都下了单：
此外，还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。
这是有网友保存的当时的一个活动的截图 ，表示这个的确是官方的活动：
不少女生关注到活动信息后马上赶去平台下单。因为活动力度大，参与人数多，所以也有女生在线上平台互相提醒，“为防止门店缺货，大家要早点过去守着屈臣氏开门。”有消费者分享称，自己8点50就赶到家附近的屈臣氏门店，等它9点钟开门。
大家都购买并已下单，已有提货码
商品集中在以下几款：
1、“茉贝丽丝婚纱补水面膜25克X5”、
2、“PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜25克X5”
3、“爱神菲海洋燕窝补水精华面膜25克X5”
4、“贝德玛润研水润保湿洁肤液500ml”。
那么这个事情很简单，网上下单成功了，门店去提货就是了，嘿！问题来了，超多女生表示线下根本拿不到货！！！
很多女生一早冒着严寒，几乎没怎么睡觉就去提货，结果等来的却是这些东西：
全国各地的女生都遇到了：
网友下单实录，证明整个下单过程真实有效：
据全国各地小红书网友反映，当日门店开门去提货时，屈臣氏全国门店已统一打印了“告顾客书”门店活动货品缺货、无法提货，已下单客户联系客服处理。门店工作人员统一告知顾客没货。
但是问题是很多女生明明看见店里有货不给提货，并让留电话等通知，但是出门口就收到短信通知缺货。打官方电话一直打不通，怀疑屈臣氏故意拖延订单时间自动退款，并没有收到任何联系处理解决。
更让很多女生无法接受的是，现实中真的是都没货吗？
有女生还没开门就等在店门口，真的是可怜……寒风中冻得瑟瑟发抖就为了要一个说法：
有女生于11日早上8:40下单了5盒菲贝丽丝婚纱补水面膜，随后收到了店家已接单，请按时自提的信息，11点左右她前往下单的门店，被店员告知缺货，也在这时，她才收到了系统发送的缺货短信。“我当时去的时候店里刚开门没什么人，做了活动又说没货，跟耍人玩的一样。”
相当多的女生拍到了很多店内其实根本有货就是不给你！
明明白白的货就摆在这里，就是不给你，女生们都气炸了！
真的是急，眼看着面膜就摆在货架上，就是不给你。
面膜宁愿下架也不给你：
女生们都异常愤怒，现场问店员，一口咬定就是没货，让女生们去打客服电话：
这是女生们打官方客服的回应，直接退给美团，说是美团系统错误，直接要求女生退单：
另外一个回应，也是要让女生们取消订单：
线上咨询无果：
那么这个锅到底是不是应该美团背？其实不是，根据网友咨询的回复，就是屈臣氏自己做的活动：
一位网友气死了，向我们投诉：
大量的女生进行了投诉：
小红书上真的是炸裂了，海量的投诉：
很多女生都去了政府官网进行投诉：
真的是各地网友电话都打爆：
也有网友表示要起诉屈臣氏：
其实要是没货，那么全国都没货也倒罢了，问题就是线下说着没货没货，线上直播依然卖得欢！
更夸张的事情来了，这个事情其实还没处理掉，女生们纷纷去直播间讨说法，结果呢？？？直接被主播骂是疯狗！！！
我们第一次见到品牌主播骂顾客是疯狗的事情！而且言辞粗鄙，不断踢人+拉黑。这个谈吐真的是一塌糊涂：
视频我们配上了字幕，大家看看，简直离谱到极点：
后续更有断断续续的恶臭言论，我们都呆了，这个活动是你们搞的，现在自己不兑现，反而来骂顾客？？？注意下面的抬头，是媒体《消费者报道》的截图，可不是我们瞎弄的，真实可信。
然后，N多女生都被官播直接拉黑，这种操作我们真的是无语……
网友怒极：
愤怒的网友冲了直播间：
这个事情官媒都看不下去了，直接下场狠批！
网友暴怒：
我们真的很体谅女生们看着店里明明有货却不给你是一种什么感觉：
此时越高越大，作为合作方的美团出来给了一个初步的处理结果，当然，大家都心知肚明，这个事情和美团并没什么关系，本身就是品牌方的问题：
很多女生都收到了：
但是显然大家并不满意：
很多网友认为这个事情本身等于变相的告诉你是屈臣氏的问题：
网友咨询这50元的结果：
这个不算结果的结果在各类社交平台上都炸锅了，相当惊人的数量：
不过据说极小部分网友硬刚还是拿到了一部分的货：
很多媒体也开始狠批这个事情：
屈臣氏的官博也被冲了：

最终，凌晨0点左右发了道歉信：
1、表明这个骂人主播是“第三方”。
2、表示后续会补货。
但是消费者依然不买账：


我们真心希望屈臣氏最终能圆满解决这个事情，此事无论如何带来的负面口碑已经极大，真的是得不偿失，品牌影响力大大降低，美誉度大跌，更给中国目前的线上营销带了一个很不好的头，诚信是企业的立身之本，这点都做不到，很难继续生存下去。这种事情摆明了是自己的问题，不去主动解决，非要等到消费者和官媒都“逼”上来才有动作，这不是完善的解决之道啊~
不知道大家看完后有何感受？聊几句？

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